{"id":9881,"date":"2020-05-17T18:05:04","date_gmt":"2020-05-17T18:05:04","guid":{"rendered":"https:\/\/connectiviti.com\/fr\/?p=9881"},"modified":"2025-03-23T11:47:56","modified_gmt":"2025-03-23T15:47:56","slug":"lorsque-la-courbe-du-changement-a-flechie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/connectiviti.com\/fr\/lorsque-la-courbe-du-changement-a-flechie\/","title":{"rendered":"La pand\u00e9mie: Lorsque la courbe du changement a fl\u00e9chie"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]Dans notre dernier article intitul\u00e9 <a href=\"https:\/\/connectiviti.com\/fr\/covid-19-avant-la-pandemie-et-comment-tout-a-commence\/\"><em>Avant la pand\u00e9mie et comment tout a commenc\u00e9<\/em><\/a>, nous avons abord\u00e9 le sujet de la fa\u00e7on dont nous g\u00e9rons le changement pendant les circonstances habituelles et comment tout cela a chang\u00e9. Nous avons discut\u00e9 du contexte avant la crise et comment tout s\u2019est mis \u00e0 changer. \u00c0 ce moment-l\u00e0, nous n\u2019avions pas vraiment conscient de ce qui se passait. Alors que la pand\u00e9mie faisait de plus en plus partie de notre vie quotidienne au fur et \u00e0 mesure qu&#8217;il devenait une pr\u00e9occupation, l&#8217;urgence s\u2019est finalement install\u00e9e.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Puis f\u00e9vrier 2020 arriva. Nous sommes pass\u00e9s de la planification d&#8217;activit\u00e9s r\u00e9guli\u00e8res de communication et d&#8217;affaires \u00e0 la question de savoir si nous en faisions assez pour planifier et faire face \u00e0 la crise qui s&#8217;annon\u00e7ait. En termes simples, c&#8217;\u00e9tait comme voir une temp\u00eate arriver sans savoir quand et comment celle-ci allait frapper.<\/p>\n<p>Je me souviens que m\u00eame si nous pensions qu&#8217;il n&#8217;y avait pas d&#8217;urgence, nous \u00e9tions proches. C&#8217;\u00e9tait simplement comme vivre entre deux mondes. L&#8217;un o\u00f9 les gens vous disent qu&#8217;il n&#8217;y a pas de pr\u00e9cipitation et que les activit\u00e9s se font de mani\u00e8re r\u00e9guli\u00e8re, et l&#8217;autre o\u00f9 les gens vous disent que c&#8217;est une crise et que cela doit \u00eatre fait hier. Et puis que se passe-t-il? Souvenez-vous du Titanic\u2026<\/p>\n<p><strong>Le d\u00e9ni et comment c&#8217;\u00e9tait avant la courbe<\/strong><\/p>\n<p>Au d\u00e9but de f\u00e9vrier 2020, la pand\u00e9mie n&#8217;\u00e9tait pas \u00e0 ce moment-l\u00e0 une crise, mais simplement un autre type de grippe ou de virus. Hormis les sp\u00e9cialistes de la biologie et des maladies qui en savaient plus sur le coronavirus que le reste de la population, il n&#8217;y avait aucun moyen de penser qu&#8217;un nuage gris se cachait sur notre ciel bleu.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Au bureau, nous avons senti que certains de nos collaborateurs r\u00e9sistaient \u00e0 mettre en place les activit\u00e9s jug\u00e9s n\u00e9cessaires \u00a0pour engager et pr\u00e9venir la propagation de la grippe et du froid. Nous nous sommes concentr\u00e9s sur la sensibilisation de l&#8217;organisation \u00e0 la sant\u00e9 et \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 et nous nous assurons de couvrir tous nos angles en cas d&#8217;\u00e9pid\u00e9mie de grippe. Nous voulions que les employ\u00e9s sachent quelles informations \u00e9taient \u00e0 leur disposition et souhaitions nous assurer qu&#8217;ils pouvaient commander certains produits en cas d&#8217;\u00e9pid\u00e9mie de grippe.<\/p>\n<p>La r\u00e9alit\u00e9 est toute simple. La vie quotidienne des entreprises ne se d\u00e9roule pas toujours \u00e0 la vitesse souhait\u00e9e, surtout lorsqu\u2019il n&#8217;y a pas de sentiment d&#8217;urgence. Et c&#8217;est l\u00e0 que \u00e7a devient int\u00e9ressant. Chacun a sa propre horloge interne qui compare <strong><em>le sens de l&#8217;urgence \u00e0 la r\u00e9sistance\u00a0<\/em><\/strong>:[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8221;9884&#8243; img_size=&#8221;full&#8221; alignment=&#8221;center&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]Ce mod\u00e8le s&#8217;applique bien au mode de vie normal o\u00f9 il n&#8217;y a pas de r\u00e9elle pression pour changer. Ainsi, nous avons tendance \u00e0 prendre ceci une \u00e9tape \u00e0 la fois et \u00e0 nous concentrer sur la sensibilisation aux employ\u00e9s. Ce n&#8217;est pas un changement viral \u00e0 coup s\u00fbr, mais cela le rend beaucoup plus lent.<\/p>\n<p>Nous nous sommes assur\u00e9s que les gens disposaient des informations et des instructions n\u00e9cessaires pour suivre un bon plan de sant\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9. Rappelez-vous, nous n&#8217;\u00e9tions pas encore pleinement conscients de ce qui se passait \u00e0 l&#8217;\u00e9poque. Dans un sens. nous avons \u00e9t\u00e9 frapp\u00e9s par les obstacles normaux de la r\u00e9sistance. Nous avions des gens qui traitaient cela comme une t\u00e2che quotidienne r\u00e9guli\u00e8re et avons constat\u00e9 qu&#8217;ils \u00e9taient pratiquement dans le d\u00e9ni. Mais pourquoi \u00e7a?<\/p>\n<ul>\n<li>Certaines personnes ne faisaient pas le lien entre la pand\u00e9mie et se concentraient simplement \u00e0 am\u00e9liorer le plan de sant\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9.<\/li>\n<li>La pand\u00e9mie faisait la une des journaux, mais n\u2019avait qu\u2019impact\u00e9 la Chine.<\/li>\n<li>Et, nous avons tendance \u00e0 ne pas vraiment nous pr\u00e9occuper qu&#8217;un changement loin de nous nous frappe durement.<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8221;9885&#8243; img_size=&#8221;full&#8221; alignment=&#8221;center&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<strong>La r\u00e9sistance a tendance \u00e0 dispara\u00eetre en p\u00e9riode d&#8217;urgence ou de crise<\/strong><\/p>\n<p>Mars est arriv\u00e9 et la crise a frapp\u00e9. Cela a frapp\u00e9 plus fort que nous ne le pensions et cela a pris toute l&#8217;organisation au d\u00e9pourvu. Cela signifiait que nous devions revenir \u00e0 la table de dessin et cesser de parler de sant\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9, mais plut\u00f4t r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la mani\u00e8re dont les t\u00e2ches, les processus et les d\u00e9cisions de l\u2019organisation allaient \u00eatre pris en mode d\u2019urgence.<\/p>\n<p>La partie int\u00e9ressante de la gestion d&#8217;une crise est la capacit\u00e9 d&#8217;une organisation \u00e0 \u00eatre pr\u00eate \u00e0 activer ses activit\u00e9s de continuit\u00e9 des activit\u00e9s et sa pratique de gestion de crise. Tant que vous n&#8217;avez pas travers\u00e9 une v\u00e9ritable crise, comme COVID-19 ou la temp\u00eate de verglas (panne de 1998), vous n&#8217;avez aucun moyen de d\u00e9terminer si votre plan correspond \u00e0 ce dont l&#8217;organisation a besoin.<\/p>\n<p>Nous avons observ\u00e9 un \u00e9l\u00e9ment int\u00e9ressant. La r\u00e9sistance a tout simplement disparu alors que la crise augmentait. Ce qui prenait des jours pour se produire est devenu soudainement possible en quelques heures. Les gens \u00e9taient pr\u00eats \u00e0 faire des heures suppl\u00e9mentaires pour faire partie de ce nouveau mouvement afin d&#8217;aider l&#8217;organisation \u00e0 se pr\u00e9parer \u00e0 l&#8217;impact. R\u00e9sistance int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 la r\u00e9silience. Nous avons soudainement commenc\u00e9 \u00e0 avoir le m\u00eame objectif et la m\u00eame vision: aider les employ\u00e9s \u00e0 se pr\u00e9parer \u00e0 l&#8217;impact. La communication et l&#8217;engagement sont devenus notre principale priorit\u00e9.<\/p>\n<p>Voici quelques activit\u00e9s qui ont \u00e9t\u00e9 mis en place\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Alignement <\/strong>&#8211; des activit\u00e9s \u00e0 court terme avaient \u00e9t\u00e9 planifi\u00e9es et un comit\u00e9 quotidien sp\u00e9cial a \u00e9t\u00e9 mis en place pour s&#8217;assurer que nous avions les bonnes informations et que nous communiquions en cons\u00e9quence.<\/li>\n<li><strong>Plan <\/strong>&#8211; nous avions identifi\u00e9 nos 5 W (quoi, quand, o\u00f9, qui et comment) et nous savions comment nous allions engager l&#8217;organisation.<\/li>\n<li><strong>Porte-parole<\/strong> &#8211; nous avons planifi\u00e9 un appel avec tous les gestionnaires afin de pouvoir cascader l&#8217;information et \u00e0 hausser la barre d&#8217;urgence et l&#8217;importance d&#8217;\u00eatre pr\u00eat.<\/li>\n<li><strong>Mise \u00e0 jour des employ\u00e9s t\u00f4t et souvent<\/strong> &#8211; nous avons examin\u00e9 le plan de communication et d\u00e9cid\u00e9 d&#8217;augmenter le niveau d&#8217;information et de veiller \u00e0 cr\u00e9er des points de contact r\u00e9guliers avec les gestionnaires et les employ\u00e9s. Il est toujours pr\u00e9f\u00e9rable de trop communiquer que de permettre aux rumeurs de combler le vide.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Gestion de crise \u2013 Ce qu&#8217;il a fallu pour changer et pourquoi?<\/strong><\/p>\n<p>La pand\u00e9mie a d\u00fb prendre le monde par surprise pour que le changement commence \u00e0 se produire. La semaine du 9 mars est celle o\u00f9 la crise a frapp\u00e9 fort. La gestion des crises a d\u00e9marr\u00e9 et toute l&#8217;organisation a \u00e9t\u00e9 soudainement mise en \u00e9tat d&#8217;alerte. C&#8217;est alors que la r\u00e9sistance a tout simplement cess\u00e9 d&#8217;exister.<\/p>\n<p>Il a fallu peu de pression de la part de diff\u00e9rents groupes pour que tous r\u00e9alisent \u00e0 quel point nous devions d\u00e9placer l&#8217;aiguille pour transf\u00e9rer nos efforts des priorit\u00e9s quotidiennes \u00e0 la r\u00e9orientation de nos \u00e9nergies vers des interventions qui aideraient \u00e0 faire avancer ce que nous appelons les activit\u00e9s de continuit\u00e9 des activit\u00e9s.<\/p>\n<p><strong>\u00c0 ce stade, nous sommes pass\u00e9s en mode crise:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Un alignement a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 \u00e0 tous les niveaux de gestion<\/strong> pour nous assurer que nous \u00e9tions de plus en plus pr\u00eats \u00e0 comprendre les impacts du COVID-19 sur l&#8217;organisation.<\/li>\n<li><strong>Deux niveaux de gouvernance ont \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9s<\/strong>, un op\u00e9rationnel et l\u2019autre plus strat\u00e9gique.<\/li>\n<li><strong>Diff\u00e9rents comit\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9s<\/strong>, ce qui a permis d&#8217;aborder diff\u00e9rents aspects de la crise. Il est rapidement devenu \u00e9vident que le travail \u00e0 domicile \u00e9tait une strat\u00e9gie que nous devions adopter. Diff\u00e9rentes \u00e9quipes de l&#8217;entreprise ont pu nous faire part de leurs attentes en termes de d\u00e9cisions et d&#8217;accompagnement. Ce changement a \u00e9t\u00e9 men\u00e9 par le peuple pour le peuple, et c&#8217;est pourquoi il est devenu une r\u00e9ussite.<\/li>\n<li><strong>La communication est devenue une priorit\u00e9 absolue <\/strong>&#8211; une nouvelle page Web centrale a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9e d\u00e9di\u00e9e \u00e0 COVID-19. Il comprend des communications, des aides \u00e0 l&#8217;emploi, des FAQ. Nous publions maintenant des communications sommaires tous les jours \u00e0 mesure que l&#8217;information et les d\u00e9cisions sont prises.<\/li>\n<li><strong>Nous nous sommes align\u00e9s sur le monde ext\u00e9rieur, litt\u00e9ralement, et sommes devenus proactifs <\/strong>&#8211; Avec les m\u00e9dias sociaux et les cha\u00eenes d&#8217;information d&#8217;aujourd&#8217;hui, et les interventions gouvernementales, les d\u00e9cisions que nous avons prises \u00e9taient d\u00e9sormais influenc\u00e9es par les d\u00e9cisions mondiales, nationales et r\u00e9gionales.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Dans notre prochain article<\/strong><\/p>\n<p>Nous parlerons de la fa\u00e7on dont les activit\u00e9s de gestion du changement doivent \u00eatre adapt\u00e9es et personnalis\u00e9es lors d\u2019une crise. Combien d&#8217;entre nous, dans des postes de consultants ou de projet, avons d\u00fb suspendre nos projets s&#8217;ils n&#8217;aidaient pas directement les organisations \u00e0 faire face \u00e0 l&#8217;\u00e9pid\u00e9mie?<\/p>\n<p>Veuillez partager dans votre r\u00e9seau. Ce sera un plaisir de lire vos commentaires.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]Dans notre dernier article intitul\u00e9 Avant la pand\u00e9mie et comment tout a commenc\u00e9, nous avons abord\u00e9 le sujet de&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":9887,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[219,213],"tags":[],"class_list":["post-9881","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-communication","category-covid-19"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.8 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>La pand\u00e9mie: Lorsque la courbe du changement a fl\u00e9chie - Connectiviti<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/connectiviti.com\/fr\/lorsque-la-courbe-du-changement-a-flechie\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"La pand\u00e9mie: Lorsque la courbe du changement a fl\u00e9chie - 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