Trois (3) conseils pour devenir un professionnel efficace de la gestion du changement

La façon dont les entreprises opèrent a changé dramatiquement au cours des 10 dernières années. Et vous, appliquez-vous la même approche depuis plusieurs années ou avez-vous évolué votre pratique et votre façon d’aborder vos clients? Qu’en est-il de l’ensemble de vos connaissances, compétences et d’outils utilisés lors de la prise en charge de vos projets?

À moins que vous ne travailliez sur une planète éloignée depuis plusieurs années, des tonnes d’articles ne cessent de répéter que cette profession a eu beaucoup de pression pour évoluer et que le monde numérique frappe à la porte pour accélérer les changements sur le lieu de travail. Certains influenceurs se demandent même si la gestion du changement n’est pas tout à fait révolue et simplement une mode du passé. Le changement peut-il vraiment être agile et s’adapter?

Lorsque je parle aux professionnels de la gestion du changement autour de moi, ils confirment qu’ils se font questionner et qu’ils doivent rendre plus ‘’agile’’ leur pratique de la gestion du changement organisationnel. Nous notons également que des centaines voire des milliers de personnes rejoignent nos rangs chaque année et jugent essentiel de compléter leurs connaissances existantes et d’être certifiés.

À votre avis, la gestion du changement est-elle bien vivante et continue-t-elle d’être l’une des pratiques les plus recherchées à suivre? Le changement n’est-il pas une tendance permanente.

Voici trois (3) conseils pratiques pour rendre plus efficace votre approche de gestion du changement :

1. Reconnaissez que vous devez travailler différemment et continuer à apprendre.

De nos jours, les entreprises prospères mènent leurs opérations dans des environnements omnicanaux. . Non seulement ils sont exécutés dans le lieu de travail traditionnel (que nous appelons brique), mais ils sont également exécutés à domicile, dans des salons, sur les tables Starbucks et même virtuellement (que nous appelons clic). Le monde de Brick and Click est maintenant entré en collision officiellement avec le monde traditionnel du travail. De plus, les réunions sont hébergées sur Skype, WebEx, Slack et Google Hangouts. Les employés peuvent travailler en pyjama et se déplacer de leur cuisine à leur bureau. Ils peuvent même travailler dans des horaires différents de ceux de 9 à 5 travailleurs traditionnels. Le monde a changé et les travailleurs aussi.

Aujourd’hui, le travail à distance a été établi comme un modèle d’affaires réussi et le nombre de personnes travaillant à distance, au moins à temps partiel, augmente. En fait, une enquête menée par Global Workplace Analytics et FlexJobs * indique que le travail à distance a augmenté de 91% au cours des 10 dernières années. Cela a certainement un impact sur vos stratégies et recommandations de gestion du changement.

Qu’est-ce que cela signifie pour les praticiens de la gestion du changement? Cela signifie en fait que vous devez être plus flexible et bien préparé à chaque étape du processus et trouver des solutions nouvelles et innovantes pour continuer à engager le changement tout en conservant des solutions simples et efficaces multi-canaux. Vous devez poser les bonnes questions, bien cerner le changement, identifier clairement toutes les parties prenantes, comment elles fonctionnent et encore plus. Par exemple, lorsque vous rencontrez des parties prenantes qui travaillent à distance, vous devrez peut-être revoir vos plans de communication et de formation pour prendre en charge les travailleurs à distance. À la fin, cela a une incidence sur la façon dont vous voyez l’entreprise et même sur la façon dont vous communiquerez avec les gestionnaires et les employés pour les engager dans le changement et même les former.

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2. Choisissez vos combats et sortez des sentiers battus

Tout se passe si vite. Vous êtes entraîné dans un projet, puis dans un autre, et tout va si vite. Les organisations ont pris cette habitude que le changement est aussi simple que de le pousser vers le bas. La communication et la formation sont vus comme faciles à établir et peuvent être effectuées sur un coin de table de la cuisine de l’organisation. Et pourquoi ça? Ma réponse est assez simple, nous les laissons penser parce que les professionnels de la gestion du changement avaient faim de prouver qu’ils pouvaient jouer le jeu comme le font les chefs de projet et continuer à sacrifier nos meilleures pratiques.

Ce que je trouve sur le lieu de travail aujourd’hui, c’est que trop peu de gens disent «non». Combien de projets pouvez-vous vraiment gérer à la fois? Un, deux, dix… J’ai fait ça et j’ai payé le prix. En tant que professionnels de la gestion du changement, le succès signifie que nous veillons à bien définir les projets auxquels nous participons.

L’une des choses que j’ai faites différemment au cours des dernières années en tant que consultant a été de prendre le temps de capturer, mesurer et éduquer les dirigeants sur la portée de l’initiative que nous construisons. Un simple changement peut être un changement complexe de personnes et vice-versa. Toutes les initiatives n’ont pas besoin d’une stratégie de changement complète. Chaque projet est différent en soi, et c’est notre travail de bien le documenter.

À mon avis, il y a de plus en plus de discussions sur la capacité et la viabilité des stratégies de gestion du changement aujourd’hui. Nous ne pouvons pas continuer à proposer les mêmes stratégies et activités de changement sans connaître la capacité nécessaire pour absorber le changement et sans mettre en place les structures optimales de communication, de formation, d’engagement et de soutien pour nos gestionnaires et nos employés. Pour ce faire, nous devons apprendre de nouveaux outils, présenter nos résultats différemment et toucher le cœur et l’âme des décideurs. Les dirigeants évoluent et nous le devons également.

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3. Connaissez vos canaux de communication et travaillez vos compétences en communication

En lisant des articles sur le leadership et le changement, il y a une tendance claire que les gens choisissent la communication comme la compétence la plus essentielle que les gestionnaires et les employés aspirants doivent maîtriser. C’est ce que des professionnels comme nous n’ont cessé de répéter au cours de la dernière décennie. Eh bien maintenant, nous avons les preuves empiriques et les données pour le prouver. Mais la question est de savoir si votre entreprise croit à investir dans ses ressources humaines pour développer ses compétences en communication.

Je trouve encore aujourd’hui que les entreprises sous-estiment l’importance de former les managers à s’engager et à bien communiquer et à créer des structures de communication formelles et intégrées comme des champions. Lorsque les organisations sont disposées à engager des groupes de personnes à communiquer et à s’engager, les managers à tous les niveaux participent à la diffusion des messages mais aussi à la collecte de commentaires et aux actions à ce sujet.

Le professionnel de la gestion du changement en vous doit être devant le défilé et comprendre les structures de communication, les médias et les logiciels que votre entreprise pourrait utiliser pour envoyer des e-mails, des messages directs et recueillir des commentaires. Il est également essentiel pour vous de surveiller la façon dont les gestionnaires et les employés utilisent chacun de ces canaux et de maximiser les apprentissages.

Savez-vous quels canaux ils utilisent et dans quel but? Créent-ils généralement un fil de discussion lorsqu’ils souhaitent fournir des commentaires sur un nouveau projet ou vont-ils directement à la source? Les membres de l’équipe sont-ils plus « officiels » lorsqu’ils discutent entre eux, ou plus décontractés? De plus, déterminez avec quels canaux ou discussions de groupe les équipes interagissent le plus souvent.

Dans tous les cas, assurez-vous que vos messages sont clairs, concis et percutants, et qu’ils ont réellement atteint l’objectif qu’ils souhaitaient. Si vous pouvez bien communiquer sur vos projets et engager les parties prenantes, alors vous êtes bien parti.

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References

1. Hubspot – https://blog.hubspot.com/marketing/businesses-still-cant-nail-effective-communication? By Adam Hayes. January 2020.
2. Smith, King, Sudhu & Skelsey. The Effective Change Managers Handbook: essential guide to the change management body of knowledge. 2014.
3. FlexJobs Blog – https://www.flexjobs.com/blog/post/flexjobs-gwa-report-remote-growth/. by Brie Weiler Reynolds, Senior Career Specialist. July 2019.